SendGround

FAQ

¿Qué pedidos se envían?

Una vez que SendGround se ofrece en una zona de envío, los que su comprador eligió — nada más. Hasta entonces, cualquier pedido que tenga algo que entregar: un pedido cuyos artículos son todos descargas nunca necesitó envío, y uno que se retira en tu tienda no va a ninguna parte.

¿Cuándo exactamente se envía un pedido?

En el estado que designes en los ajustes. Procesando — pagado — conviene a una tienda que empaqueta a medida que vende. Una tienda que prepara desde un almacén puede usar Listo para enviar, un estado que este plugin añade, y enviar cada pedido al courier una vez que el paquete existe.

¿Qué pasa si un pedido no se puede enviar?

Si SendGround no está disponible por un momento, se reintenta solo, esperando más cada vez. Cualquier otra cosa — un token rechazado, un pedido que SendGround rechazó — se escribe como una nota en el pedido, y el listado de pedidos lo muestra como Fallido en la columna Seguimiento, con el motivo al pasar el cursor y un enlace Enviar a SendGround. Corrige la causa y envíalo desde allí, desde la pantalla del pedido (Enviar a SendGround en las acciones del pedido), o para varios a la vez con la acción en lote Enviar a SendGround; un filtro reduce el listado a los pedidos no enviados o fallidos. Los pedidos ya enviados, y los que no tienen nada que entregar, se omiten y se cuentan.

¿Se puede enviar el mismo pedido dos veces?

No. Cada pedido lleva su propia clave, así que un reintento devuelve la entrega que ya existe en lugar de crear una segunda.

¿Qué pasa si cancelo un pedido?

Si el pedido ya se había enviado, el plugin le dice a SendGround que cancele la entrega, para que no vaya ningún courier. SendGround la cancela salvo que un paquete ya esté en camino, en cuyo caso alguien allí lo recupera primero y el pedido recibe el aviso una vez cancelada. Si SendGround cancela una entrega por su lado, el pedido recibe una nota y muestra «Entrega cancelada» en la columna Seguimiento, con el botón «Enviar a SendGround» de vuelta, por si al final debe enviarse. Reembolsar un pedido no cancela su entrega; cancela el pedido si el paquete no debe salir.

¿Los compradores ven el nombre «SendGround»?

No. Una vez conectado, todo lo que ve un comprador lleva el nombre y el logo de tu courier: la opción de entrega en el checkout, la página de seguimiento, los emails. En tu administración pasa lo mismo: envías pedidos a tu courier, y las notas dicen lo que tu courier informó. «SendGround» es el nombre del plugin y de la plataforma de la que viene tu token, nada más. Ponle tú el nombre a una opción en la zona de envío si prefieres tu propia redacción.

¿Tengo que cambiar mis ajustes de envío?

No. Tus zonas, métodos y precios de envío quedan exactamente como están. Añadir SendGround como opción de entrega vale la pena — es lo que permite que un comprador lo elija, y le dice al plugin qué pedidos te toca entregar — pero nada se rompe si no lo haces.

¿Para qué añadiría una clave de Google Maps?

Una dirección escrita es una suposición sobre una puerta: una calle larga, una casa detrás de otra, una calle que comparte nombre con una de la localidad vecina. Activa Ubicación en el mapa en los ajustes y pega una clave, y los compradores que eligen SendGround ven un buscador de direcciones y un mapa en el checkout, y pueden arrastrar el marcador exactamente hasta donde están. El courier recibe esas coordenadas en lugar de una lectura del nombre de la calle. La clave es tuya, creada en Google Cloud y restringida a tu sitio web, y Google factura a tu cuenta — una tienda de tamaño normal se mantiene dentro del crédito mensual gratuito. Tanto el checkout clásico como el de bloques reciben el buscador y el marcador. Una dirección escrita sin el buscador, o una guardada de un pedido anterior, se ubica en el mapa a partir de su texto: si se encuentra en su número de puerta, el marcador cuenta como del comprador y solo se le invita a arrastrarlo si está desplazado; si solo se encuentra como calle o localidad, se le pide al comprador que toque su puerta, y no se envía nada hasta que lo haga. Un cliente con cuenta conserva su marcador para el siguiente pedido, siempre que la calle siga siendo la misma.

Si prefieres no dejarlo al azar, los ajustes te permiten exigirlo: un comprador que elige SendGround tiene entonces que elegir su dirección desde el buscador, o arrastrar o confirmar el marcador, antes de que el pedido pase. Si el mapa no llega a cargarse en el navegador de un comprador, el pedido se acepta igualmente y SendGround lee la dirección como siempre.

¿Los compradores pueden ver el precio y el tiempo de entrega de SendGround?

Sí. Un método SendGround en una zona de envío funciona de una de tres maneras: todos los servicios que SendGround cotiza, una opción por cada uno, al precio que SendGround cotiza para ese pedido a esa dirección, impuestos incluidos (la predeterminada); un servicio que tú eliges, al precio cotizado por SendGround; o un servicio a un costo fijo que tú defines. Sea cual sea, la llegada que SendGround promete («Llega mañana antes de las 13:00») se muestra junto a la opción, para que los compradores elijan sabiendo cuándo. En una tarifa imponible, un precio cotizado se registra como neto más impuesto, para que tu informe fiscal vea el impuesto de la entrega; el total que paga el comprador es exactamente la cotización. La cotización se hace en la puerta cuando el comprador colocó un marcador, y en la localidad de la dirección en caso contrario. Un carrito cuyos productos tienen todos dimensiones y peso se cotiza por sus productos: SendGround prevé las cajas en las que se enviará, cotiza esas, y el pedido se crea con ellas. Un servicio programado añade un selector de día debajo de las opciones: el comprador elige el día, SendGround lo confirma o indica el día más cercano que puede atender, y el pedido se crea para ese día.

¿Qué pasa cuando SendGround no encuentra la localidad del comprador?

Con el mapa activado, las opciones de SendGround se retienen y el mapa se abre primero, pidiendo al comprador que toque su puerta; las opciones aparecen en cuanto se coloca el marcador. Con el mapa desactivado, una opción de precio fijo se ofrece como antes y SendGround lee la dirección cuando llega el pedido; una opción con precio cotizado no se ofrece, porque no hay cotización con la que ponerle precio.

También ofrezco retiro en mi tienda. ¿Los compradores tienen que completar una dirección primero?

No con el checkout de bloques. Activa Recogida local en WooCommerce → Ajustes → Envío → Recogida local, en lugar de añadir la tarifa antigua «Recogida local» a una zona: el checkout pregunta entonces «¿Envío o recogida?» antes de la dirección, y un comprador que retira nunca ve el formulario de dirección, el buscador ni el mapa. El mapa en sí solo se abre una vez que el comprador eligió una opción de entrega de SendGround, justo debajo de las opciones de envío.

¿Y el pago contra entrega?

Un pedido pagado con el pago contra entrega de WooCommerce se envía con su total como importe a cobrar en la puerta, para que el courier sepa qué pedir y SendGround lo muestre como un cobro. Una tienda que cobra en la entrega a través de otra pasarela puede fijar el importe con el filtro sendground_collect_on_delivery_amount.

¿Cómo imprimo las etiquetas de envío?

Cada pedido enviado tiene un botón «Descargar etiqueta» en la columna Etiqueta del listado de pedidos y un enlace «Imprimir la etiqueta de envío» en su pantalla, y ambos abren la etiqueta como PDF. Para imprimir un lote, selecciona los pedidos en el listado y elige «Imprimir etiquetas de envío» en las acciones en lote: un solo PDF con todas las etiquetas, listo para la impresora. La etiqueta se ofrece hasta que el courier retira el paquete; después ya no queda nada en qué pegarla.

Un aviso de SendGround nunca llegó. ¿Qué hago?

Selecciona los pedidos y elige «Actualizar desde SendGround» en las acciones en lote, o usa la acción de pedido del mismo nombre en un solo pedido. SendGround vuelve a informar el estado actual del pedido, por la misma vía firmada, y las notas y los cambios de estado llegan en menos de un minuto.

¿Los compradores pueden seguir su envío en mi sitio?

Sí. Coloca el shortcode [sendground_tracking] en cualquier página. Los compradores escriben el código de la confirmación de su pedido y ven el estado del envío y sus eventos, con un enlace a la página de seguimiento de SendGround. Un enlace con ?code= abre la página ya completada.

¿Cómo sabe el pedido que fue entregado?

SendGround avisa a tu tienda, y el plugin hace avanzar el pedido y añade una nota. Para eso, tu tienda tiene que ser accesible desde internet, por https. Si no lo es, los pedidos salen igual; solo se pierden los avisos que vuelven, y la pantalla de ajustes lo indica cuando conectas.